最後更新日期：2026 年 9 月 9 日
本頁整理 tuzha 兔雜．Zakka & Life 的退換貨與退款流程。完整的訂購、付款及網站使用規則，請參閱 條款與細則。
一、七日猶豫期
除符合法令且已於交易前明確告知的合理例外外，您於收到商品後享有七日猶豫期，可用退回商品或書面通知（包含電子郵件）的方式解除契約，無須說明理由或負擔任何費用或對價。
七日期間自收到商品的次日起算；只要在期限內交運商品或發出書面通知，即依法律規定發生解除效力。猶豫期不是試用期，但為確認商品所需的合理檢查，不影響法定解除權。
二、合理例外與拆封商品
易於腐敗或保存期限較短的商品、依消費者要求製作的客製化商品，以及已拆封的個人衛生用品等，只有在確實符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，且我們已於交易前明確告知排除七日解除權時，才適用例外。
僅拆開運送外箱，或僅因商品屬於食品、美妝、清潔用品或特價品，不會當然失去七日解除權。若商品頁載有例外提示，請在拆除具衛生保護作用的密封包裝前先確認。即使商品屬於合理例外，商品本身有瑕疵時，您的法定權利仍不受影響。
三、如何提出退換貨申請
- 請在法定期限內寄信至 puyobunny@gmail.com，或撥打 0972-272-749 聯絡我們。
- 請提供訂單編號或可辨識交易的資訊、欲退回的商品及聯絡方式。
- 如有瑕疵、錯寄、短缺或運送損壞，請說明實際情形；照片可幫助我們加速確認，但不以提供開箱錄影作為受理申請的必要條件。
請不要在尚未聯絡客服前，自行把商品寄到營業地址或以到付方式寄回，以免無人接收或無法辨識訂單。我們會提供適用的取回或寄回方式。
四、商品取回與包裝
以書面通知依法解除契約者，除雙方另有個別協議，我們會在收到通知次日起十五日內，至原交付處所或約定處所取回商品。依法行使七日解除權所需的退貨費用由我們負擔。
請妥善包裝商品，並將原有配件、贈品及可提供的交易憑證一併備妥。若商品有超出必要檢查的使用、毀損或缺件，相關回復原狀或價值減損責任將依法律及個案事實處理，不會一概以拆封為由拒絕退貨。
五、瑕疵、錯寄或短缺
收到商品後如發現瑕疵、錯寄、數量短缺或運送損壞，請儘速聯絡客服，以便查證並安排補寄、換貨、退貨或退款。相關瑕疵擔保等法定權利，不會因超過七日猶豫期就當然消滅。
未取件不等同已完成解除契約通知；若不再需要商品，請明確聯絡我們，以利安排後續處理。
六、退款時間與方式
我們會在取回商品或收到您退回商品的次日起十五日內，依法返還已支付款項。退款原則上依原付款管道辦理；如該管道無法退款，客服會與您確認其他方式。
信用卡或電子支付的入帳時間可能因銀行或支付服務商的帳務週期而異，我們會提供可供查詢的退款資訊。退款不會被強制改成購物金，也不會因短期未聯絡上就視為放棄。
七、聯絡與相關政策
客服信箱：puyobunny@gmail.com
客服電話：0972-272-749
完整購物規則：條款與細則
個人資料說明：隱私政策
