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全店單筆滿 NT$490 免運｜結帳頁可選配送方式皆適用

商店常見問題 Q&A
購物前的小疑問，兔雜幫你整理好了！
一般問題
Q. 兔雜有實體店面嗎？
目前以兔雜官網及各大網路通路銷售為主，尚未設置實體門市。
商品與購物
Q. 商品是正品嗎？
兔雜商品皆由合法來源採購，進口商品依相關規定辦理。我們重視誠信與長久經營，不販售仿冒或盜版商品。
Q. 商品都屬於台灣代理商公司貨嗎？
商品可能包含台灣代理商公司貨及合法平行輸入商品，實際來源依個別商品與批次而異。平行輸入商品不等同於仿冒品；商品資訊與中文標示請以收到的實品為準。
Q. 商品都是現貨嗎？
官網商品原則上依系統庫存販售。因兔雜同時於多個通路銷售，少數情況可能發生庫存同步時間差；如遇缺貨，我們會主動聯繫並協助取消、退款或調整訂單。
Q. 購物一定要加入會員嗎？
是的，目前官網結帳前需先登入或註冊會員，方便查詢訂單、使用購物金及接收訂單通知。
付款方式
Q. 可以使用哪些付款方式？
目前官網提供以下付款方式：
  • 信用卡付款
  • LINE Pay
  • Apple Pay
  • 銀行轉帳（SHOPLINE Payments）
  • 7-11 取貨付款
  • 全家取貨付款
實際可用方式會依配送選項及結帳頁顯示為準。
配送問題
Q. 運費與免運門檻是多少？
全店單筆訂單滿 NT$490 免運，適用結帳頁目前可選的配送方式；未滿免運門檻時，運費以結帳頁顯示為準。
Q. 訂單多久會出貨？
訂單成立並完成付款確認後，通常於 1～2 個工作天內出貨，不含週末及國定假日。預購商品、特殊活動或商品頁另有說明者，依該商品標示為準。
Q. 出貨後多久會到貨？
到貨時間依物流商配送進度、收件地區及門市作業狀況而定。節慶、促銷檔期、天候、偏遠地區或其他不可抗力因素可能延遲，請以物流追蹤資訊為準。
Q. 離島可以配送嗎？
離島目前以宅配為主，實際可配送區域及運費請以結帳頁可選項目為準；部分商品可能因物流限制無法寄送。
會員與優惠
Q. 如何加入會員？
點選頁面右上角的「會員登入」，再選擇「註冊會員」，依畫面指示完成註冊即可。
Q. 加入會員有什麼好處？
首次註冊成為兔雜 tuzha 會員，可獲得 50 元購物金，購物金永不過期；消費金額亦可累計會員分級資格，依當期會員制度享有對應優惠。
Q. 如何使用購物金？
登入會員後，單筆訂單商品金額滿 NT$299 即可使用購物金，目前折抵金額無上限，系統會依訂單可折抵範圍自動套用。標示為「不適用折扣」的商品不列入購物金折抵條件及金額計算，最終折抵結果以結帳頁為準。
Q. 如何使用折扣碼？
結帳時於「訂單資訊」區塊點選「使用促銷代碼」，輸入折扣碼後按下「套用」；頁面顯示折扣金額即代表套用成功。每組折扣碼的期限、適用商品與使用條件可能不同，請以活動說明為準。
Q. 忘記密碼怎麼辦？
前往「會員登入」頁面並點選「忘記密碼」，輸入註冊 Email 後，系統會寄送設定密碼通知信。請依信件連結重新設定；若未收到，請一併檢查垃圾郵件匣。
Q. 如何修改會員資料？
登入後進入「我的帳戶」→「個人資訊」，即可查看或修改 Email、密碼、姓名、電話及地址等資料。Email 為會員登入帳號，修改後請使用新 Email 登入，後續訂單通知也會寄到新信箱。
退換貨與客服
Q. 收到瑕疵、錯寄或短缺商品怎麼辦？
請保留商品、外包裝及配送包材，並儘快透過官網聯絡方式提供訂單編號與問題照片，我們會協助確認後續處理。一般退貨、七日猶豫期及退款方式請參閱退換貨政策。
若仍有其他問題，歡迎透過官網聯絡資訊與兔雜聯繫，我們會於服務時間內協助回覆。